앱이 실행되지 않거나 강제로 종료된다면 다음 네 가지를 확인해 보세요. 1. 기기의 OS가 오래된 경우 사용 중인 기기를 업데이트해 주세요. • 아이폰을 사용하시는 경우 아이폰을 사용하시는 경우 기기의 설정에 들어가셔서 일반을 누르신 후 소프트웨어 업데이트를 선택한 후 다운로드 및 설치를 해주세요. • 안드로이드를 사용하시는 경우 안드로이드를 사용하시는 경우 기기의 설정을 누르신 후 시스템>고급>시스템 업데이트를 해주세요. 2. 일리와 셈 앱이 이전 버전인 경우 최신 버전으로 업데이트를 해주세요. • 아이폰을 사용하시는 경우 아이폰을 사용하시는 경우에는 앱스토어를 클릭한 후 스크린 하단에 있는 ‘업데이트’를 누르세요. 기존에 일리와 셈을 설치하셨다면, 업데이트 항목에 있을 것입니다. 업데이트를 눌러서 업데이트를 실행해 보세요. 업데이트가 설치된 후 앱이 아직도 꺼지는지 확인해 보세요. • 안드로이드를 사용하시는 경우 안드로이드를 사용하시는 경우 Google Play 스토어 앱을 클릭합니다. 메뉴> 내 앱/ 게임을 차례로 선택하세요. 업데이트가 필요한 앱에는 ‘업데이트’ 표시가 나타납니다. 일리와 셈 앱을 업데이트 해주세요. 업데이트가 설치된 후 앱이 아직도 꺼지는지 확인해 보세요. 3. 기기 자체에 문제가 있는 경우 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 기기의 전원을 완전히 껐다가 다시 켜주세요. 4. 앱 자체에 문제가 생긴 경우 실행 오류가 발생할 수 있습니다. 기기의 바이러스 혹은 버그로 인해 앱이 변형되어 실행이 안 될 수 있습니다. 이 경우, 앱을 삭제하고 다시 설치하면 됩니다.

앱에서 소리가 들리지 않는 경우 다음 네 가지를 확인해 보세요. 1. 볼륨이 0이 아닌지 확인해 주세요. 기기의 볼륨이 0으로 설정되어 있으면 진동모드가 아니더라도 소리가 나지 않을 수 있습니다. 기기의 좌우에 있는 볼륨 버튼을 눌러 볼륨의 크기가 0이 아닌지 확인해 주세요. 2. 소리 설정을 확인해 주세요. 일리와 셈은 앱 내에서 배경음, 효과음, 음성의 소리를 설정할 수 있습니다. 부모 페이지> 설정> 소리 설정의 순으로 클릭해서 배경음, 효과음, 음성의 소리가 0으로 되어있진 않은지 확인해 주세요. 소리 설정 확인 방법 • 일리와 셈 앱을 실행합니다. • 우측 상단에 있는 부모 페이지 버튼을 눌러 들어갑니다. • 부모 페이지에서 설정 탭을 클릭합니다. • 소리 설정을 확인하고 높여주거나 줄여줍니다. 3. 진동모드가 아닌지 확인해 주세요. 기기가 진동모드로 설정되어 있으면 소리가 나지 않을 수 있습니다. 진동모드를 해제하고 미디어 음향을 높여주세요. 4. 앱 자체에 문제가 생긴 경우 소리 오류가 발생할 수 있습니다. 앱의 데이터 충돌, 바이러스, 버그 등으로 인해 일시적으로 소리가 나지 않을 수 있습니다. 이 경우 일리와 셈 앱을 완전히 종료하신 다음, 다시 앱을 시작해 주세요.

일리와 셈의 환불 및 결제 등의 모든 사항들은 Apple 사와 Google 사의 환불 정책에 따라 운영되고 있습니다. 때문에 결제를 진행한 애플 앱스토어 또는 구글 플레이 스토어에서 직접 환불을 요청해야 합니다. 불편하시더라도 아래 가이드에 따라 환불 요청을 진행해 주세요. 1. App Store(Apple, iPhone, iPad)에서 1개월, 2개월 기간권을 app에서 결제를 하신 경우 아래의 방법으로 환불 요청을 진행해 주시기 바랍니다. 1. Apple의 문제 신고 페이지에 접속하세요. 2. 로그인을 하세요. 3. 일리와 셈을 찾아 신고 버튼을 눌러주세요. 4. 알맞은 환불 사유를 클릭하세요.(Apple 사의 이용 약관에 따라 환불이 되지 않을 수 있습니다. Apple 사의 이용약관은 ‘Apple 미디어 서비스 이용약관’을 참고하시기 바랍니다.) 2. Google Play Store(Android)에서 1개월, 2개월 기간권을 app에서 결제를 하신 경우 아래의 방법으로 환불 요청을 진행해 주시기 바랍니다. 1. 구글 플레이 스토어 앱을 클릭합니다. 2. 우측 자신의 아이콘을 누른 후 고객센터 탭을 클릭합니다. 3. Google Play에서 환불 요청하기를 눌러주세요. 4. 알맞은 환불 사유를 클릭하세요.(Google 사의 이용 약관에 따라 환불이 되지 않을 수 있습니다. 5. Google 사의 정책에 따라 Google Play에 직접 환불을 요청해야 합니다. 6. Google 사의 이용약관 및 환불에 대해서는 ‘Google Play 환불 자세히 알아보기’를 눌러 참고하시기 바랍니다.)

일리와 셈은 주제 및 학습 차시에 따른 아이의 학습 정도를 파악할 수 있는 리포트를 제공합니다. (자녀에 대한 학습 리포트는 자녀의 학습 수준을 파악하는 정도의 자료입니다.) 자녀의 학습 리포트를 확인하고 싶으면 다음과 같이 해주세요. 1. 일리와 셈 앱을 실행해 주세요. 2. 로그인을 해주세요. 3. 부모 페이지를 눌러주세요. 4. 부모 페이지> 학습 분석 탭을 순서대로 클릭해 주세요. 5. 자세한 학습 정도를 확인하고 싶으시다면 학습 분석 탭에서 확인하고자 하는 리포트를 클릭해 주세요.